中消协：超七成参与网购评价的消费者遭遇默认好评

互联网

2019

03/15

11:47

中国网

　　中国消费者协会15日发布的一份报告显示，受访者在网购时普遍会参考相关评论信息，不过超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。

　　中消协15日发布《信用消费与消费者认知调查报告》，调查以在线分层随机抽样的形式完成，共获取了10000个有效样本，男性占比51%，女性占比49%。

　　超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。来源：中国消费者协会超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。来源：中国消费者协会

　　72.4%受访者网购遭遇“默认好评”

　　报告指出，消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

　　不过，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”。具体上，72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”，35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

　　对保健品的不满意率最突出

　　根据报告，保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

　　“不难看出，医疗保健是让受访者难以放心消费的重要领域。近年来，医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生，应当引起重视。”中消协说。

　　76%受访者处中等及以上消费水平

　　此外，58.3%受访者认为自己处于中等消费水平，17.8%认为处于中等以上消费水平。相比一年前，50%的受访者认为自己消费水平变得更好了，认为不如过去一年的仅有10.0%。

　　同时，59.7%的受访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。从不同受访群体来看，各群体对于当前消费环境的放心程度大体相同，表示比较或非常放心的比例在60%左右。

　　报告分析称，这也反映出当前的消费环境还远未能达到能够让绝大多数消费者“放心消费”的程度，仍有较大提升空间。

　　59.7%访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。来源：中消协59.7%访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。来源：中消协

　　网购、保健品及理财领域信用建设亟待加强

　　对严重失信行为的经营者该如何惩罚?50.7%的受访者认为“列入信用黑名单”可以有力惩戒经营者严重失信行为。此外，惩罚性赔偿(39.6%)、追究法律责任(39.4%)、乃至行业准入禁止(37.5%)，也是得到较多受访者认可的有效措施。

　　报告指出，信用建设的重点加强领域是网络购物、保健品及金融理财。对于最需要加强信用建设的领域，受访者对于网络消费(26.3%)、保健品消费(20.4%)和金融理财(18.6%)的反映相对集中。

　　中消协调查结果表明，受访者不满意相对集中的类别同样集中于网络消费、保健品类、金融理财等，这说明，加强上述领域的信用建设任务较为紧迫。(完)

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