小米手机充电时起火售后以未复工为由多日仍未解决

科技舆情

2020

02/17

14:34

新浪科技

　　2月13日，小米10手机正式对外发布，小米品牌新一代旗舰手机上市发售。然而，就在近日，有消费者通过《消费者报道》的投诉系统，发起针对小米起火自燃的投诉。

　　北京的高女士表示，自己购买3个月不到的小米MIX 3手机，在充电时手机USB接口冒出火星和黑烟，而小米售后方面以受疫情影响未复工为由回应高女士，问题出现多日后仍未解决相关售后问题。

　　为此，《消费者报道》就高女士的投诉发送采访函至小米科技有限责任公司，但截至发稿，小米方面并未就此作出回应。

　　手机在充电时出现明火

　　2月3日晚，高女士在家中为自己的小米MIX 3手机进行充电。几分钟后，高女士闻到了一股烧焦的味道，随后发现自己的手机出现火星，还有浓烟冒出，并伴有“滋滋滋”的声音。

　　“幸亏我发现及时，不然我家差点成了火灾现场。”高女士表示，她发现手机起火后，马上断开电源，所幸并未造成人员受伤和其他物品损失。“我当时用的是小米原装的充电器和充电线，不知道为什么会起火。”

　　手机USB接口和充电线接口均有被烧黑的痕迹　　高女士告诉本刊，出现火星和冒烟的部位是手机的USB接口位置。从高女士提供的图片来看，手机USB接口和充电线接口均有被烧黑的痕迹。

　　高女士表示，关于这台手机的情况，自己是去年11月24日在天猫小米官方旗舰店花费2599元购买的，距离出现起火问题时还不到3个月的时间。高女士表示：“我已经不敢再使用这部手机了，不知道什么时候又会着火。”

　　机主投诉小米售后“踢皮球”

　　起火问题出现后的第二天，高女士就与小米售后人员进行联系，协商手机起火原因鉴定和退货退款等问题。然而，这一趟售后服务之旅并不顺利。

　　高女士表示，小米工作人员要求她先将手机寄送至在天津的小米寄修中心进行鉴定。在天津小米寄修中心收到手机后的几天时间内，并没有工作人员联系高女士协商后续事宜。

　　高女士将手机从北京寄往天津　　高女士于是继续与小米客服人员联系，对方表示受疫情影响，天津当地的企业2月10日才会复工。高女士表示，就在她等待小米给出的处理结果时，天津的小米售后人员表示要将手机寄送至成都进行处理。随后，就在当天下午，又有自称郑州当地的小米售后人员致电高女士，表示要将手机从天津寄送到郑州。

　　高女士表示，她不清楚手机究竟是已经送到了郑州，还是在天津，“我现在都不清楚我的手机究竟在谁的手上”。在她看来，小米应该内部协调好相应的部门来负责售后服务，不应该由消费者来承担相应的代价。

　　在此期间，小米方面也没有为高女士提供备用机，客服人员让高女士向亲朋好友借闲置手机使用。“这样的售后服务态度和流程，很让我们消费者心寒。”高女士说道。

　　小米客服称2月10复工，不过至今仍没有工作人员联系高女士处理后续事宜　　手机究竟寄送到了哪个售后服务中心?手机是否已经开始进行鉴定?手机起火的原因是什么?手机能否退货退款处理?一番波折之后，这一系列问题高女士仍然没有得到明确的答案。高女士表示：“希望小米尽快解决问题，不要在疫情期间占用宝贵的快递资源，把手机寄来寄去。”

　　针对高女士的投诉，本刊发函至小米科技有限责任公司进行问询。不过截至发稿，小米方面并未就此作出任何回应。

　　实际上，作为一部滑盖智能手机，小米MIX 3不时因产品质量问题和售后服务问题被消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有多条投诉小米MIX 3出现黑屏、售后人员以没有配件为由拒绝维修手机的帖子。

　　多位消费者投诉小米MIX 3的屏幕质量问题和售后维修问题　　为手机充电时务必随时留意机身温度

　　有手机检测专家表示，一般来说，外部温度过高、电池内部线路短路、电池过度充电和过度使用等都是手机出现自燃起火的常见原因。

　　专家提醒消费者，使用手机时应该避免长时间看视频、玩游戏等耗电较多的操作。为手机充电时，使用原装充电器，对于声称有快充功能的充电器要谨慎使用。如果在使用手机和为手机充电的过程中机身发热甚至发烫，应及时停止使用手机，并取下手机保护套，让手机得到充分的散热。

　　另外，使用手机等电子产品时一定要注意防潮防水和远离高温环境，一旦手机出现明火，应及时断开电源，并让专业人士进行检修，切勿擅自对手机进行拆卸处理。

THE END

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