北京apm落地2026年首家集中退付点 多维度升级境外旅客国际化消费服务
为积极响应北京市提升境外旅客购物离境退税便利度、推进国际消费中心城市建设的工作部署，持续优化首都商业国际化营商环境，北京apm于4月27日正式开设“即买即退”集中退付点，成为2026年首家集中退付点，实现全市退税商店一点通办，为境外游客提供一站式退税服务。整合优质品牌业态、国际化配套服务与特色场景资源，全方位升级境外旅客在京购物、退税、休闲全流程体验，持续夯实王府井商圈国际消费地标属性，为首都涉外商业服务提质升级赋能。
集中退付点平稳运营，打造一站式退税服务
依托2026年退税服务升级布局，北京apm聚焦境外旅客退税核心需求，搭建标准化、高效化的集中退付服务体系，常态化推进退税服务规范化运营。商场完成场内动线优化、专属标识升级、岗位专项培训等全套配套升级，全域设置清晰规范的退税指引标识，为境外旅客提供直观清晰的流程导引。
目前，北京apm已有近30家品牌商户纳入离境退税、即买即退服务体系，业态覆盖珠宝腕表、高端美妆、潮流服饰、数码电子等境外旅客高频消费品类，充分适配多元跨境消费需求。参与商户仍在持续更新中，未来将有更多品牌加入离境退税及“即买即退”服务行列，进一步丰富境外旅客的购物体验。截至2026年5月19日，集中退付点已累计办理退税业务118笔，带动退税消费额约18万元，日均业务办理量稳定在6笔左右，整体运营态势平稳有序。
依托流程精简、岗位优化、智能设备赋能等提质举措，商场将退税全流程办理时长控制在20分钟以内，实现高效办结的服务体验。同时，商场依托多线上平台开展退税政策常态化科普，定制专属退税流程视频，以轻量化、国际化的传播形式，帮助境外旅客快速熟悉办理流程，推动退税服务高效普及、落地。依托“全城退税、一点通办”核心优势，境外旅客可凭北京市任意合规退税商店开具的申请凭证，在本站点统一办理退税业务，真正实现全市退税商店一站式通办。
对标官方政策规范，提升退税服务便捷度
北京apm严格对标北京市离境退税专项政策规范，精准落地各项便民服务细则，将政策条款转化为可感知、可落地的实体商业服务能力，有效降低境外旅客跨境消费门槛。依据现行官方退税规则，离境退税设置200元消费起退标准，现金退税限额提升至2万元，全面适配境外旅客小额尝鲜消费、高端大额采购等全场景消费需求，拓宽退税服务覆盖范围。
在服务模式层面，项目创新前置退税办理环节，区别于传统离境集中办理模式，为境外旅客提供灵活的办理选择。旅客完成购物消费后，可就近前往北京apm集中退付点办理退税、现场领取退税款，无需集中等待离境时段办理，有效提升退税办理的自主性与便捷度。同时，商场深度融入王府井商圈联动服务体系，依托核心商圈区位优势，实现退税服务资源互通、业务通办，进一步简化境外旅客办理流程，优化跨境消费服务体验。
聚焦外籍客群需求，搭建友好服务体系
围绕境外旅客语言沟通、流程办理、出行消费等核心场景需求，北京apm持续细化涉外服务举措，构建多维度、无障碍的国际化服务体系。在政策指引层面，退付点规范摆放北京市税务局官方发布的标准化《北京离境退税指南》，覆盖中、英、日、韩、法、俄、蒙七种主流语言，以图文结合的形式清晰解读退税资质、办理流程、常见问题等核心内容，实现全流程可视化、标准化指引。
在现场服务层面，商场服务台标配多语种智能翻译设备，同时引导场内品牌结合外籍客流特征，按需配置外语导购人员，全方位破除跨境沟通壁垒。在交通配套层面，地铁8号线金鱼胡同站与商场B2商业空间无缝直通衔接，为境外旅客出行、购物、退税提供便捷的交通保障。
在跨境流量运营层面，北京apm深化国际化数字营销布局，与Alipay+达成深度合作，在中国香港、中国澳门、泰国、韩国、菲律宾、马来西亚六大国家及地区支付宝平台上线专属宣传页面，精准触达全球消费客群。境外及港澳地区电子钱包用户，可通过专属二维码领取商场权益礼包，享受消费立减优惠，以数字化联动模式拓宽涉外服务边界。
优化业态场景，升级国际商业服务能力
北京apm始终锚定“国际友好型”时尚购物中心核心定位，依托高端化品牌矩阵、多元业态布局、特色空间场景与精细化服务体系，持续提升涉外消费承载能力，推动场内境外客流稳步增长。在品牌组合层面，商场深耕首店经济与旗舰店矩阵双优势，打造极具国际化辨识度的品牌体系，汇聚Apple、Rolex等国际一线标杆品牌;集聚Charlotte Tilbury北京首店、梵克雅宝&玛丽之香香氛精品店等高端美妆香氛业态;落地FILA全球全新概念店、adidas品牌中心店、KOLON SPORT 北京apm城市概念店、DESCENTE北京城市定制店等，精准匹配境外旅客国际化、品质化消费偏好。
在业态布局层面，商场坚持国际化与在地化融合发展，既引入%Arabica、Laderach莱德拉等国际网红餐饮品牌，同时落地甬府小鲜北京首店、客语北京形象店、费大厨辣椒炒肉华北首家臻选店等本土特色餐饮，搭配布歌东京、ZAKUZAKU、KOI Thé等热门甜品茶饮业态，构建中西融合的多元餐饮生态，让境外旅客沉浸式体验京城商业消费魅力。
在空间场景与服务层面，作为王府井大街首个商业屋顶花园，北京apm七层平台花园可远眺故宫、中轴景观及王府井繁华街景，打造出兼具城市视野与自然松弛感的云端空间，被誉为“空中会客厅”。对境外消费者而言，这一景观不仅是游览目的地，更是北京apm国际化理念在物理空间上的极致延伸。同时，商场秉持精细化国际化服务理念，以标准化、人性化的配套服务，持续完善境外旅客购物、休闲、观景一站式全场景体验，全方位擦亮首都核心商圈国际化商业名片。
未来，北京apm将持续深耕国际友好型购物中心发展定位，持续优化退税服务流程、扩容退税商户矩阵、升级涉外配套服务、丰富跨境营销场景，不断完善境外旅客全流程消费服务体系，持续提升王府井商圈国际化服务能级，为首都国际消费中心城市建设持续注入商业活力。
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